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              1. 信息系統運行維護

                信息系統維護是指為適應系統的環境和其他因素的各種變化、保證系統正常工作而對系統所進行的修改,包括系統功能的改進和解決系統在運行期間發生的問題。
                類型
                (1)更正性維護
                眾所周知,系統測試不可能發現系統中的所有錯誤,還有許多潛在的錯誤,只有在系統運行過程中具備一定的激發條件才可能出現,人們把診斷和改正這類錯誤的維護工作稱為更正性維護。
                出現這些錯誤的原因通常是由于遇到了調試階段從未使用過的輸入數據的某種邏輯組合或判斷條件的某種組合,即沒有測試到這些情況。在系統運行期中遇到的錯誤,有些可能不太重要或者很容易處理或回避,有的可能相當嚴重,甚至會使系統無法正常工作。但無論錯誤的嚴重程度如何,都要設法去改正。修改工作需要制定修改計劃,提出修改要求,經領導審查批準后,并在嚴格的管理和控制下進行系統的更正性維護。
                (2)適應性維護
                適應性維護是指信息系統的外部環境發生變化時需要進行的系統維護。計算機技術(包括硬件和軟件)的發展速度非???,而一般的系統使用壽命都超過最初開發這個系統時的系統環境的壽命。計算機硬件系統的不斷更新,新的操作系統或操作系統新版本的出現,都要求對系統做出相應的改動。此外,數據環境的變化(如數據庫管理系統的版本升級、數據存儲介質的變動等)也要求系統進行適應性維護。適應性維護也要制定維護計劃,有步驟、分階段地組織實施。
                (3)完善性維護
                當信息系統投入使用并成功運行以后,由于企業業務需求變化和擴展,用戶可能會提出修改某些功能、增加新的功能等要求,這種系統維護被稱為完善性維護。其目的是為了改善和加強信息系統的功能,滿足用戶對系統日益增長的需求。
                此外,還有一些其他的完善性維護工作,例如,系統經過一段時間的運行,發現系統某些地方運行效率太低而需要提高,或者某些功能界面的可操作性有待提高,或者需要增加一些新的安全措施等,這類維護也屬于完善性維護。
                (4)預防性維護
                預防性維護是一種主動性的預防措施,對一些使用時間較長,目前尚能正常運行,但可能要發生變化的部分模塊進行維護,以適應將來的修改或調整。與前三種維護類型相比,預防性維護工作相對較少。
                內容
                系統維護面向信息系統中的各種構成因素,按照維護對象的不同,系統維護的內容可分為以下幾類。
                1.應用軟件維護
                應用軟件的維護即對程序的維護。由于系統的各種業務流程是先于應用程序發生的,因此當業務流程出現問題或有某些變化時,就必然要修改應用程序,以適應新的變化。所以,應用程序的維護是系統維護中最主要的內容。應用軟件系統維護的內容主要包括4類:完善性維護、糾錯性維護、適應性維護和預防性維護。
                2.數據維護
                在系統運行過程中,隨著業務流程的變化,對數據的要求也在不斷改變,包括刪除過時數據,增加新的數據,調整數據結構,備份和恢復數據等。
                3.代碼維護
                由于信息系統應用范圍和應用環境的變化,系統中的各種代碼需要進行某些增加、刪除、修改的操作,或者設置一些新的代碼,這些工作均屬代碼的維護。
                4.計算機硬件設備的維護
                計算機硬件系統是保障信息系統運行的物質基礎,因此,必須注意對硬件設備的維護,操作人員要嚴格遵守操作順序和規則,維護人員要做好對設備的日常維護與管理,及時進行易損件的更換及一般故障的處理。因此,必須時刻監視系統硬件的工作情況,及時發現系統不正常運行的現象或苗頭,以便采取預防措施。平日要做好對計算機設備的定期檢修與維護,有關備品配件的準備及補充計算機的日常消耗品。同時,做好系統運行記錄。
                5.數據庫與代碼維護
                系統的正常運行有賴于狀態良好的數據庫提供存取信息的支持。為了防止特殊情況下(如斷電、嚴重的誤操作等)對數據庫的損害,為了適應業務變化引起的對數據庫的某些更改要求,必須加強對數據庫的維護。一方面,為防止數據庫的丟失、損壞,應定時進行數據庫備份,防止因原數據庫系統發生問題時,備份數據庫能保障信息系統的正常運行。另一方面,系統運行一段時期后,由于對數據庫不斷進行增、刪、改的操作,可能引起數據庫物理結構的破壞,影響對數據庫存儲空間的利用和降低數據的存取效率。為此,需要進行數據庫的重組織操作,按原設計要求重新安排數據記錄的存儲位置。
                6.系統安全維護
                系統安全主要是指硬件設備的安全,也包括應用軟件與文檔的安全及數據的安全。①硬件的安全。為保證系統中硬件的安全,應建立并嚴格執行有關制度,如進入機房的制度,禁止非機房值班人員隨意進入機房;設備操作制度,禁止非值班人員操作機器;設備的保養維修制度,應定期、定時檢查設備的運行狀態,保證有足夠的設備備件及備品,及時排除各種故障苗頭。②應用軟件及文檔的安全。系統的工作是靠應用軟件來實現的。故保證應用軟件的安全十分重要。信息系統維護過程中必須加強對原版應用軟件的管理,以備日后需要時進行復制。而在系統中運行工作的,是復制的應用軟件。各種文檔資料是保證系統有序工作及進行系統維護與日常運營管理的重要依據。因此,也應建立備份并妥善保管,應建立使用文檔資料的制度并嚴格執行。③數據的安全。為防止系統中數據資料的丟失、損壞及防止他人篡改、濫用系統內的數據信息,應利用加密技術及規定進入系統的權限,來保證系統中數據的安全。
                 

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